Her finder du spørgsmål og svar vedrørende annulering og refundering pga. Vulkanudbruddet på Island.

Norge

Danmark

Finland

England

Belgien

Nederländerna

Flera flygplatser finner ni här>>

Andre spørgsmål og svar vedrørende annulering og refundering.

1: Hvordan gør jeg, hvis jeg ønsker annullering af min flybillet (flyet er aflyst)?

Alle flyselskaber tillader som udgangspunkt annulering af billetter med aflyste flyafgange uden afgifter (i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder, vil vi kontakte dig).

Bemærk at udgifter til forsikring og kreditkortgebyr ikke refunderes Ønsker du at annullere din flybillet beder vi dig venligst sende os en e-mail. Kontaktoplysningerne finder du under "kontakt os". Skriv "annulering pga vulkanudbrud + dit booking nummer i emnelinjen på den mail du sender til os. Vi laver annullering og refundering af din rejse så hurtigt som muligt. Omstændighederne taget i betragtning, vil tilbagebetalingstiden var længere end normalt, vi håber at du har forståelse for dette.

2: Jeg vil ændre min flybillet til en anden dato, hvordan gør jeg?

Hvis du ønsker at ændre din booking til en anden dato, skal du være opmærksom på at det i den nuværende situation er meget svært at få pladser på de forskellige fly. Det skyldes at der fortsat er et stort antal passagerer der er strandet forskellige steder i verden hvorfor flyselskaberne har restrektioner på bestilling af nye billetter. Hvis du fortsat ønsker at ombooke din billet, skal du kontakte os for yderligere oplysninger herunder om det er muligt at ombooke til et andet flyselskab.

3: Hvis jeg ikke har benyttet min billet og mit fly ikke er aflyst, kan jeg så ombooke?

Så længe flyvningen ikke er påbegyndt (udrejse) så er det de normale ombookingsvilkår og afbestillingsregler som gælder. I de fleste tilfælde er det ikke muligt at ombooke billetten og ofte ikke muligt at få refundering. Hvis du stadig ønsker at ombooke din billet, skal du kontakte os for yderligere information om hvilke regler som gælder for netop din billet.

4: Jeg har benyttet min udrejse men min hjemrejse er aflyst, hvad skal jeg gøre?

Du skal holde dig opdateret via flyselskabets lokale repræsentant i lufthavnen eller på deres kontor, via flyselskabernes hjemmesider samt via lufthavnens hjemmeside. Nogle oplysninger er også tilgængelige via lokale nyhedsmedier. Du opfordres til løbende at tjekke din e-mail mailbox idet al kommunikation fra os sker via e-mail.

5: Jeg har bestilt hotel men kan ikke bo på hotellet som planlagt, hvad gør jeg?

Hvis du ikke kan bo på hotellet som planlagt, vil vi kontakte vores hotel leverandør for oplysninger om hvor mange penge det er muligt at få refunderet fra din hotel reservation. Det beløb vi får tilbage fra får du indsæt på din konto. Hvis og såfremt hotellet ikke tillader refundering, er det desværre ikke muligt at få udbetalt refundering. Bemærk at udgifter til forsikring og kreditkortgebyr ikke refunderes.

6: Jeg har bestilt en pakkerejse med fly+hotel eller fly+udlejnigsbil, hvad gør jeg?

Har du købt en pakkerejse med fly+hotel eller fly+udlejningsbil (bestilt på samme tid/booking) er du omfattet af Pakkerejseloven i DK. Har du som følge af vulkanudbruddet på Island ikke haft mulighed for at benytte din pakkerejse er det muligt at få refundering. Rejsens kan udbetales. Bemærk at udgifter til forsikring og kreditkortgebyr ikke refunderes.

7:e Jeg har bestilt en udlejningsbil men kan ikke afhente den idet mit fly er aflyst, hvad gør jeg med min bil?

Når du ikke har haft mulighed for at afhente din udlejningsbil, er det muligt at annullere din udlejningsbil aftale samt få refundering. Bilens pris kan udbetales. Bemærk at udgifter til forsikring og kreditkortgebyr ikke refunderes.

Jet Airways

KLM

LOT
Lufthansa

Malaysia Airlines
Malév Hungarian Airlines
Malmö Aviation

Norwegian

Qatar Airways

SAS
Swiss International Air Lines

Turkish Airlines
Thai Airways

United Airlines
US Airways