Indkøbskurv
- Spørgsmål og svar
Hjem
»
Spørgsmål og svar
Spørgsmål og svar
Spørgsmål og svar
-
Hvad er supersaver.dk's prisgaranti?
-
Kan jeg bestille prisforespørgsel på Supersaver.dk pr. telefon eller e-mail?
-
Hvordan kontakter jeg Supersaver.dk?
-
Der er ikke mellemrum mellem navnene på billetten. Har det nogen betydning for min billets gyldighed?
-
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med Jer telefonisk vedrørende afbestilling af min rejse. Hvad gør jeg?
-
Hvordan booker jeg hos Supersaver.dk?
-
Hvornår regnes bookingen for at være bekræftet og i orden?
-
Hvordan betaler jeg?
-
Jeg har ikke fået nogen bekræftelse via e-mail?
-
Kan det lade sig gøre at ændre en booking?
-
Hvordan får jeg billetten (erne)?
-
Hvordan gør jeg rent praktisk når jeg rejser med e-ticket (elektronisk billet)?
-
Hvad er en e-ticket?
-
Hvorfor får jeg hotel for 1 nat frem når jeg kun har bedt om priser og tider for en flyrejse?
-
Hvem kontakter jeg I tilfælde af spørgsmål til en aktivitet?
-
Ændringer inden udrejse.
-
Tidsændringer.
-
Navneændring
-
Tør jeg bruge mit kreditkort på internettet?
-
Kreditkort.
-
Har jeg fortrydelsesret på mit køb?
-
Hvad er dine gebyrer?
Spørgsmål og svar
- Hvad er supersaver.dk's prisgaranti?
Prisgarantien gælder kun på udvalgte produkter i udvalgte perioder (kampagneperioder). Det vil tydeligt fremgå af din bestilling såfremt prisgarantien er gældende. Vi har altså ikke prisgaranti på alle vore produkter året rundt.
Garantien gælder udelukkende ved en bestilling på eksakt samme tidspunkt, samme dato, på samme fly samt bookingklasse. Hvis du finder prisen billigere et andet sted og kan fremvise denne bestilling (ex. screendump) betaler vi forskellen + 200 DKK, hvis du beholder din booking hos os. Hvis du vil kontakte os angående prisgarantien, venligst send en mail til info@supersaver.dk
- Kan jeg bestille prisforespørgsel på Supersaver.dk pr. telefon eller e-mail?
-Nej, alle vore priser er kun tilgængelige når du selv booker via vor website www.supersaver.dk.
- Hvordan kontakter jeg Supersaver.dk?
Vi er et online rejsebureau og det betyder at vi anvender internettet til kommunikation. For at holde omkostningerne nede har vi en meget begrænset ressource på telefonen og koncentrerer os om at svare e-mails og meget andet der vedrører din rejse.
Derfor kan det i perioder være meget vanskeligt at komme igennem til en rejsekonsulent. Vi håber på din forståelse og beder dig sende os en e-mail i stedet. E-mail er den bedste måde at kontakte os på i alle situationer. Du finder vores e-mail adresser under Kontakt os. Her finder du også vores telefontider m.m
- Der er ikke mellemrum mellem navnene på billetten. Har det nogen betydning for min billets gyldighed?
Nej, ingen betydning. Det sker automatisk og skyldes "pladsmangel" på de standardiserede billetter. Du kan roligt rejse på de udstedte billetter.
- Jeg har forsøgt at komme i kontakt med Jer telefonisk vedrørende afbestilling af min rejse. Hvad gør jeg?
Send os en mail og husk at skrive bookingreference (6 bogstaver) eller ordrenummer i mailen. Vores mail adresser finder du under "kontakt os". Vi skal nok tage hånd om din mail så snart vi har modtaget den. Vi sender dig et svar så snart vi har kontaktet luftfartsselskabet.
- Hvordan booker jeg hos Supersaver.dk?
1. Vælg afrejsedestination, destination, hvornår du skal rejse samt antal personer. Er der børn med, så husk at udfylde alder.
2. Vælg hvilket flyselskab du vil rejse med samt hvilke tider, der passer bedst hvis der findes flere at vælge imellem.
3. Udfyld fulde navn og personoplysninger på samtlige rejsende. OBS; Vær meget nøjagtig når navnene skrives. De skal være fuldstændige, og nøjagtig enslydende med de rejsendes pas. Efter booking er det IKKE muligt at ændre billetterne.
4. Udfyld de resterende oplysninger og vælg betalingsmåde. Glem ikke afbestillingsforsikring!
Vigtigt!!: Kontroller at alle oplysninger stemmer.
5. Sådan! Ved hvert trin får du tydelige anvisninger af os.
- Hvornår regnes bookingen for at være bekræftet og i orden?
I det øjeblik du trykker "betal". En bekræftelse sendes automatisk via e-mail. Heri står alle detaljer, ordrenummer/bookingreference, samt totalpris m.m.
- Hvordan betaler jeg?
På Supersaver.dk betaler du med dit VISA/Dankort, kreditkort eller via din netbank. Vi modtager ikke kontanter.
- Jeg har ikke fået nogen bekræftelse via e-mail?
En bekræftelse sendes automatisk til den e-mail adresse du opgav ved bookingen. Her findes alle detaljer omkring bookingen (rejseplan) samt bookingnummer/referencenummer. Har du ikke fået denne bekræftelse inden et par minutter, beder vi dig kontakte os omgående via e-mail på kundeservice@supersaver.dk
- Kan det lade sig gøre at ændre en booking?
Nej, som udgangspunkt er dette ikke muligt. Fejl eller ændringer skal du selv gøre på de sidste trin i bookingen FØR betaling, derefter udskrives billetten automatisk og det er ikke muligt at ændre eller annullere. Kontroller derfor nøje dine indtastede oplysninger INDEN bookingen bekræftes. Som rejsende er det altid dit ansvar at kontrollere din reservation på sidste trin i bookingprocessen på vores website. Det er vigtigt, at alle oplysninger stemmer, f.eks. tider, dato, den rejsendes navn, adresse osv. Flyselskaberne har meget restriktive krav til den billettype vi udsteder. Billetter er som udgangspunkt ikke mulige at ændre eller annullerer. Dette gælder også for små ændringer, f.eks. et forkert stavet navn. Billetterne kan ikke afbestilles, og da eventuelle ændringer af billetten regnes som en afbestilling, kan dette betyde store omkostninger for dig. Gør du en fejl alligevel - så kontakt os pr. mail og vi skal gøre alt for at hjælpe dig.
- Hvordan får jeg billetten (erne)?
Har får kun en e-mail fra os, din e-ticket (elektronisk billet), hvori du finder alle de nødvendige oplysninger (resjeplan). Print denne bookingbekræftelse og tag den med til check-in. Al information står i denne bekræftelse.
- Hvordan gør jeg rent praktisk når jeg rejser med e-ticket (elektronisk billet)?
Du tjekker ind ved check-in skrankerne, afleverer din rejseplan til personalet, som tjekker din bagage ind, samt udleverer dit boardingkort. Boardingkortet skal vises ved sikkerhedskontrollen samt ved "gaten".
- Hvad er en e-ticket?
Flere og flere luftfartsselskaber kræver at flybilletten udstedes som elektronisk billet, populært kaldet e-ticket. Ved e-ticket sendes rejsedokumenterne pr. e-mail. Det er vigtigt, at du kontrollerer, at rejsedokumenterne stemmer overens med det, du har bestilt.
- Hvorfor får jeg hotel for 1 nat frem når jeg kun har bedt om priser og tider for en flyrejse?
For flere af de absolut billigste flypriser kræver flyselskaberne at der skal indgå mindst 1 nat på hotel. Årsagen til at disse "pakker" dukker op i din søgning skyldes at totalprisen bliver lavere end hvis vi skulle tilbyde kun en flybillet.
- Hvem kontakter jeg I tilfælde af spørgsmål til en aktivitet?
Har du spørgsmål til en aktivitet kan du ringe til vores kundeservice på 7010 0076. Åbningstiderne er man-fre fra kl. 08.00-22.00, helligdage fra kl. 09.00-22.00.
- Ændringer inden udrejse.
Vores flypriser samt oplysninger om ledige pladser er lagt direkte ind i systemet af flyselskaberne selv. Supersaver.dk forbeholder sig retten til at kontakte dig indenfor 48 timer hvis der forekommer ændringer i rejsetider, skatter og afgifter eller lign samt hvis bookingen annulleres af flyselskabet. Eventuelle gener forbundet hermed er ikke supersavers ansvar men alene det pågældende flyselskabs.
- Tidsændringer.
Når du er ude at rejse, kan flytiderne blive ændret. Vi anbefaler altid, at du kontakter flyselskabet senest 72 timer før hjemrejsen for at "bekræfte" tiderne. Som kunde er du selv ansvarlig for at kontrollere dine flytider på både ud- og hjemrejsen. Det er vigtigt at du kontrollerer, således at vores e-post til dig ikke stoppes af dit spamfilter. Du kan kontrollere dine flytider og eventuelle tidstabelsændringer på både din ud- og hjemrejse via den link som er vedhæftet i din bekræftelse eller direkte hos flyselskabet. Du logger ind ved hjælp af dit efternavn og bookingnummer. Anvend ikke Æ,Ø eller Å når du skriver dit navn. Eksempelvis bliver MØLLER til MOLLER.
- Navneændring
Flybilletter er personlige. Det er ikke muligt at bytte/ændre navn på flybilletter. Dette betragtes ofte som en afbestilling. Det er flyselskaberne er opstiller disse strenge regler - Supersaver.dk er ikke ansvarlig overfor eventuelle tab vedrørende dette. Kontakt os pr. mail hvis du er i tvivl.
- Tør jeg bruge mit kreditkort på internettet?
Supersaver.dk sætter sikkerheden i højsædet. Derfor bruger vi en såkaldt SSL-kryptering af al data ved betalingen, inklusiv kreditkortnummer, således at ingen udenforstående skal kunne læse dine personlige oplysninger. At handle med dit kreditkort på Supersaver.dk er lige så sikkert som at bruge det når du handler mad eller varer i almindelige butikker.
- Kreditkort.
Supersaver.dk forbeholder sig, til enhver tid, at indhente kreditoplysninger om kunden ved udført bestilling med kreditkort.
- Har jeg fortrydelsesret på mit køb?
Nej der er ingen fortrydelsesret på køb af aftaler om indkvartering (hotelophold), transport, herunder fly og pakkerejser samt forplejning, hvis det af aftalen/billetten fremgår på hvilken dag eller i hvilken periode aftalen udføres. Du kan læse mere på Forbrugerombudsmandens hjemmeside, klik her>>
- Hvad er dine gebyrer?
Følgende gebyrer er gældende i forbindelse med køb af produkter hos Supersaver.dk/Den Danske Rejsegruppe.
Betalning via internetbank 0,- dkk pr booking.
Kreditkortgebyr 49,- dkk pr booking.
Seating/pladsbestilling dkk 195,- pr bookning.
Visum Australien dkk 395,- pr. stk.
Specielbagage (hund, kat pr. stk) dkk 395,- pr. stk.
Specielbagage (snowboard, ski, golfudstyr, cykel og surfbræt)
dkk 395,- pr. bookning
Afbestillingsforsikring voksen dkk 245,- pr person
Afbestillingsforsikring barn + baby dkk 145,- pr person
(afbestilles mod gyldig lægeerklæring)
Rejseforsikring - indenfor EU (Pris afhænger af rejsens længde/antal dage)
dkk 65,- + 10,- dkk pr dag
Rejeforsikring - udenfor EU (Pris afhænger af rejsens længde/antal dage)
dkk 450,- + 20,- dkk pr. dag
