Vi tilbyder forskellige supportkanaler for din bekvemmelighed.
Chat
Den bedste og hurtigste måde at nå os på er gennem vores chatsupport. Vores chattjeneste er tilgængelig på dit lokale sprog og kan hjælpe med alle forespørgsler og anmodninger. Uanset om du har spørgsmål om din reservation, har brug for hjælp til ændringer eller aflysninger eller har brug for anden form for support, er vores chatrepræsentanter her for at hjælpe dig med det samme.
Du kan anmode om en transkription af din chat-samtale fra vores kundeserviceteam via den samme chat eller ved at ringe.
Vores chatsupportteam kan hurtigt håndtere anmodninger relateret til:
Generelle reservationsspørgsmål
Ændringer og aflysninger
Tillægsprodukter og ekstra tjenester
Tidsplanændringer og Force Majeure-situationer
Anmodninger om tilbagebetaling
Telefon
Alternativt, hvis chatmuligheden ikke er tilgængelig, hvis du har en presserende anmodning, eller hvis dit fly afgår om kort tid, kan du kontakte os via telefon. Vores telefonsupport tilbyder hurtig assistance, kan håndtere alle typer forespørgsler og kan hjælpe dig med de fleste forespørgsler inden for et enkelt opkald, på engelsk eller dit lokale sprog.
Andet
Du kan også kontakte os via e-mail; Bemærk dog, at responstiden for e-mails er længere sammenlignet med chat og telefonsupport, og det kan tage flere dage at modtage et svar. Vær venligst opmærksom på, at vi ikke håndterer nogen form for ombookinger eller presserende anmodninger, såsom øjeblikkelige aflysninger, via e-mail. Derudover kan svar på e-mails leveres på engelsk i stedet for på dit lokale sprog. Vores support-e-mailadresse kan findes i vores rejsebetingelser. Når du kontakter os, skal du sørge for at inkludere dit ordrenummer i beskeden.
Husk, at vi ikke kan hjælpe med hasteforespørgsler eller fly, der afgår inden for de næste 72 timer via e-mail. I sådanne tilfælde skal du kontakte os via chat eller telefon.
For at finde vores kontaktoplysninger, skal du blot logge ind på Mine reservationer og navigere til fanen "Kontakt os", hvor du finder vores kontaktoplysninger.
Derfra kan du også få adgang til dine flyoplysninger, tjekke dine åbne anmodninger og endda tilføje flere produkter og tjenester til dine bookinger.